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万家乐 将优势进行到底

—访万家乐采暖热水炉销售部高级项目经理王靖波

《壁挂炉月刊》记者:谢志红



在中国,燃气采暖热水炉市场上有这样三类产品:纯进口产品、国外企业贴牌产品和国产产品。将市场定位在中、高端的广东万家乐燃气具有限公司(以下简称万家乐)就属于第三类。并以优秀的品质在短短的时间内成为国内民族燃气采暖热水炉品牌的佼佼者。万家乐为何能够在短时间内将燃气采暖热水炉做的有声有色?带着这个问题,在“第十一届西北供热展览会”上,记者采访了负责万家乐采暖热水炉销售的高级项目经理王靖波先生。

技术老“兵”,市场新“兵”

“万家乐既是燃气采暖热水炉行业的老‘兵’,又是一个新‘兵’”,王靖波这样告诉记者。

其实,早在1998年,万家乐就引进日韩技术,生产了国内第一台采暖热水炉,但是,当时利用天然气来进行采暖还比较少,市场规模很小。所以,在万家乐的整体战略上,没有将燃气采暖热水炉作为重点来进行推广。2003年以后,随着天然气的大力普及,一些国外的采暖热水炉产品陆续进入中国市场,万家乐又将采暖热水炉作为一个新的战略决策,提升到公司的发展日程上来。在2006年底2007年初,万家乐开始开拓采暖热水炉市场。老‘兵’就是万家乐有充足的技术储备,新‘兵’则是重新开拓采暖热水炉市场。

八大优势,民族品质

多年的拼搏,万家乐的燃气热水器凭借优质的产品和良好信誉已经家喻户晓,它的燃气采暖热水炉更是秉承了这一优良作风,无论在核心的燃烧技术方面,还是在人性化、智能化控制方面均处于国内领先水平。

记者:到目前为止,万家乐燃气采暖热水炉的年生产能力可以达到多少?

王靖波:生产能力可达到20万台以上,但是销量还没有这么大,国内外的销量大约在1万台以上。

记者:万家乐燃气采暖热水炉的功能特点是什么?

王靖波:万家乐继承一直以来在燃气用具领域的技术优势,经过多年的潜心研究,产品主要具备以下八大优势:安全,全封闭式燃烧及多重安全保护功能,避免安全隐患;微电脑控制,全视角LCD液晶显示,可使用室内控制器进行远程操控;节能省气,三层隔热保护,全封闭式燃烧,降低热量散失,数字化微处理器根据工作状况的燃气需求量,快速调节燃气比例阀,降低能耗,节省费用;恒温,采用先进的控制系统和燃气比例阀装置,保证出水温度恒定不变,有效避免出水温度忽冷忽热现象发生;环保,超静音设计,全封闭式燃烧更加充分,烟气中的CO和NOx含量很低,节能环保;使用地域广,压差式强化燃烧技术,降低对大气压力的依赖性,扩大使用地域;多种系统控制模式,控制系统具有散热器采暖,地板辐射采暖两种系统控制程序模式选择,满足用户的不同需求;闭式系统,闭式水路设计,内置膨胀水箱,供暖循环水与大气完全隔离,不易结水垢,对供暖系统的腐蚀小。除此之外,针对不同型号产品,更有十八种安全保护功能,让老百姓使用起来更简单、更放心。

真诚服务,乐送万家

售后服务是在这次采访过程中,王靖波多次提到的一个问题,他告诉记者,万家乐售后服务体系是以总部综合管理、各销售区域设立售后服务中心、各级城市设立签约服务商为基础的三级服务网络,在万家乐总部设立专门的用户服务部,下设综合管理,在全国各销售区域设立售后服务中心40个,配备专职服务经理负责对各区域的服务商的管理,在全国各级城市设立签约服务商,形成覆盖全国各级地区的服务网络,目前在全国设立了近40个售后服务中心和500多个直属特约服务网点(服务商在三级以下地区设立的服务点未计入)。万家乐要求服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。

对于万家乐燃气采暖热水炉的经销商和代理商在售后服务方面也要求非常严格,据王靖波介绍,若成为万家乐的代理商必须具备专职的售后服务,合格的安装人员,还要经过万家乐的专职培训等等,从各方面来解除消费者的后顾之忧。秉承“真诚服务,乐送万家”的服务理念,把为全国广大消费者提供周到快捷、至真至诚的服务作为万家乐矢志不渝的追求。

“信心、责任很重要”

近年来,国内外几十个壁挂炉品牌在共同争夺中国这块市场,国外品牌的进入虽在一定程度上刺激了国产品牌的成长,但是,国产品牌暂时仍不能从根本上取代国外品牌在中国的影响力,大部分消费者还是比较青睐国外产品。如何突破国外品牌给我们制造的瓶颈?如何才能扭转消费者的这种观念?对此,王靖波的态度是:信心、责任。

他说,信心是第一位的,一个企业一定要抱有把产品做好的决心,而作为一个产品,一定要起到提升老百姓生活舒适的作用,不是仅为赚钱而把产品推向市场。第二、社会责任,责任二字是很重要,一个没有责任的企业,是做不好市场的。对万家乐来说通过这么多年的积累,作为深受中国百姓喜爱的民族品牌,更有责任和义务设计生产优质的产品来提升中国百姓的生活品质。对于外国品牌,大可不必“崇洋媚外”。 不可否认,国外产品确实有它的优点。但是针对中国市场,国内品牌更能适应中国的使用国情,包括温度、水质、天然气等等。还有售后服务的问题,如果说一个国外品牌在中国做的很好,那没有什么异议,但是也存在经营不下去准备退出中国市场的企业,那么使用它的产品的消费者也就没有了售后保障。所以,国内的企业对我们自己的市场、老百姓的需求比较了解。相信,随着时间的推移,这种消费观念还是能够转变过来的,我们万家乐有信心和责任带动民族企业的振兴。

 
 


  
 
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