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恒久舒适家居的制胜法宝:一流的产品加一流的服务

记者:陈晓玲



经销商是直面终端消费市场的先头部队,往往身先士卒。他们面对着各式各样的需求。“闻道有先后,术业有专攻”,长春市恒久兄弟经贸有限公司(以下简称“恒久舒适家居”)抓住用户痛点,以一流产品的可靠性质,组成其在行业中不断拓展升级的“隐形翅膀”;以一流的服务成为其辉煌攀升的“登天阶梯”。的确,品质是企业发展的命脉,也是获得用户信任的砝码,而服务是竞争致胜的关键,是永无止境的追求的起点。在恒久舒适家居发展壮大的7年岁月中,制胜法宝也在这里。


用好的产品  给客户优质的服务

2009年,在全面落实应对国际金融危机的一揽子计划和政策措施的同时,国民经济形势总体回升向好,各项社会事业也取得了新的进展,“中国力量”凸显。也正是这一年,恒久舒适家居正式进入暖通市场,拉开了其在暖通海洋启程的风帆。

“恒久舒适家居之所以选择进入暖通行业,是因为看中了当时壁挂炉的市场前景,才毅然决然地选择进入。”恒久舒适家居经理尹子峰感叹道,“但当时的总体市场环境还是不尽人意的。大多数客户对壁挂炉缺乏认知,在产品的用途、安全性上都存在很大质疑。更有甚者认为其可有可无,所以初期的推广还是很艰辛的。”

恒久舒适家居成立之初,公司只有不到10名员工,可人少并不代表力量弱。“恒久舒适家居的经营理念是‘用好的产品,给客户优质的服务’,所以从最初开始选择代理产品时,我们非常慎重,既要有知名度,又要有良好品质。”尹子峰回忆起当初公司的起步经历,总是有说不完的话。“这期间我们走了很多弯路,也逐步淘汰了一些不合适的产品,在产品结构上不断完善,才形成了以进口燃气壁挂炉、进口地暖、进口新风及中央净水系统的多产品体系。”

“道不同,不相与谋”,尹子峰告诉本刊记者:“我们选择代理产品的原则和前提,就是必须符合我们核心产品的理念和品质。我认为有什么样的领袖,就有什么样的企业,人的因素是最重要的。除此之外,产品必须是在行业内有知名度、货真价实、有竞争力、认真做市场、有广告投入、有产品结构优势及厂家优势。”

“起初恒久舒适家居以壁挂炉、地暖业务为主,原来也经营过其它壁挂炉品牌。但由于吉林市场的需求,德国技术和品牌的壁挂炉认可度较高,于是,恒久舒适家居从2015年开始,选择代理德国瀚莎壁挂炉,德国瀚莎属于纯正德国本土制造产品,具备多项专利,各部件使用优质材料,质保五年。产品一经推出消费者非常认可,配合其它产品使恒久舒适家居的销售额突飞猛进。”尹子峰介绍说。

发展至今,恒久舒适家居一直致力于为客户提供高端的暖通系列产品,从最初的地暖到壁挂炉,再到相关的新风、空调、净水,涵盖了众多舒适家居的产品。年销售额也从最初的一百多万元,增长至上千万元。现经营的德国瀚莎壁挂炉、意大利嘉科米尼管道、美国康丽根中央净水设备、德国曼瑞德新风、日立空调等,基本上都是打包销售。

正是因为恒久舒适家居所坚信的理念和宗旨,使公司在让消费者买到物有所值的产品和保质保量的基础上,让用户买的放心,用的舒心,并以公司主动、热情、耐心、周到的服务,获得了用户的好评与肯定。


追求一流产品  追求一流服务

现如今,越来越多的非行业人士看到壁挂炉行业这几年的发展前景和巨大的空间,选择参与到行业中来,这给行业带来生机与活力的同时也带来了一些“伤痛”。尹子峰在采访中告诉本刊记者:“有些企业在技术、安装、服务等方面都不成熟,盲目打‘价格战’,这些行为为行业的发展带来了阻力。”

面对行业的难点与“伤痛”,恒久舒适家居坚定其初心,绝不动摇。“正因为这样,我们才更要以技术人员的优势,做到以更加专业的销售、安装、调试及售后服务于客户,树立了良好的口碑,使回头客不断增多,一流的产品加上一流的服务才是我们致胜的法宝。恒久舒适家居的核心理念就是‘追求一流产品,追求一流服务’,我们始终把服务和产品放在同等重要的地位上。”尹子峰表示。

搭建服务、产品与用户之间的桥梁,群众的眼睛是雪亮的,产品毕竟是用户在使用。这么多年,经过对安装工人的培训和管理,恒久舒适家居的安装项目基本没有出过问题。在壁挂炉使用几年后,由于燃气质量问题易形成积碳,影响了热效率,恒久舒适家居的技术人员会定期也会做好售后清洁保养,在有些大功率锅炉由于燃气压力低不能正常启动,经常报警的情况下,选择增加燃气管径,尽量离燃气表近些等方法,为用户解决难题。

尹子峰透露:“首先我们经营的都是原装进口的壁挂炉,只要安装正确,一般很少有后期问题,主要是客户在安全性和使用上疑问较多。面对上述问题,恒久舒适家居的工作人员会在壁挂炉的侧面标注其使用方法及步骤,配合售后电话、微信指导、现场指导等。”

现如今,恒久舒适家居的业务几乎涵盖了所有市内高端社区,公司非常重视现有客户服务。

在一次中信城云邸联排别墅的项目中,由于业主怕冷对温度有特殊要求,另外有浴缸经常洗澡,需要充足的热水。面对这种需求,恒久舒适家居为客户设计了一套地暖双系统方案,采用35kW壁挂炉配150L换热水箱。集中供暖一套系统,壁挂炉一套系统,壁挂炉补充供暖达到舒适温度,而且在采暖前后季都能用壁挂炉保证供暖,由于配备了150L水箱,生活热水即开即热,热水充足,水温恒定,费用还不高,客户使用后非常满意。

恒久舒适家居对客户承诺,只要客户有售后问题,公司一定会在最短时间内尽快解决,对每一个客户都进行耐心细致的讲解,教客户合理使用壁挂炉,做到节能,又延长产品的使用寿命。尹子峰还记得:“在一次老房改造的项目中,业主是两位上年纪的夫妻,由于特别怕冷,安装结束后,恒久舒适家居的技术人员对他们进行了细致的讲解说明使用方法,可到了采暖时还是希望技术人员去现场指导,担心壁挂炉用不好会出现安全问题,由于电话沟通存在一定不足,恒久舒适家居的技术人员特意赶赴现场反复教授,并且让客户自己进行操作,现场指导客户操作熟练了之后才离开。”


做负责任的产品  做负责任的服务

恒久舒适家居自成立以来,一直以人为本,尊重知识尊重人才,给年轻人创造更广阔的发展空间。新员工进入恒久舒适家居都会进行培训上岗,业务上手把手地教,定期产品培训,并积极组织员工去厂家技术培训。让新员工尽快成长成为行业精英,公司本着专业化销售理念,不断的鼓励员工学习产品及业务知识。

恒久舒适家居努力营造轻松的工作氛围,让员工发挥所长,以老带新,让所有员工互帮互学,比着干,抢着干,业务上成为行内精英。采用专业化销售,给员工足够的发展空间,配合公司的发展,每个人都尽快成长。定期业务培训,业务演练,并组织优秀员工出去培训学习,还组织员工及家属一起旅游增加公司凝聚力。

恒久舒适家居所在的吉林省长春市,由于地处东北平原腹地,属大陆季风性气候,四季明显,冬季漫长且气温低。吉林省长春市的壁挂炉销售有十几年的历史,最初大多数客户是不认可壁挂炉产品的,由于北方地区冬季比较寒冷,有时集中供暖解决不了温度舒适性问题,越来越多的客户接受了壁挂炉产品,成为别墅及大平层必备的选择,市场容量不断扩大,好多经营者看到市场机遇也投入到市场竞争中来。

与此同时,由于市场规模迅速扩大,需求量增加,恶性竞争也愈演愈烈。市场上的产品鱼龙混杂,最终导致多数工程商和终端消费者的利益受到侵害。这种发展过程与其他行业都是类似的,是必然要经历的过程,但恒久舒适家居知道,如果行业要真正做起来,就必须做负责任的服务,做负责任的产品,那么,目前的局面就会得到改善和调整。

恒久舒适家居相信,经过几年的大浪淘沙,最终会有更多的优秀企业脱颖而出,站稳市场。尹子峰表示:“在经济环境不景气的情况下,还需要把握好产品优势,吸引人才,扩大产品范围,增加单个客户销售额。现如今市场不太规范,相信最终剩下的都是精英企业。未来行业的发展一定是越来越多的人使用壁挂炉,并从中受益,竞争趋于合理。”

 
 


  
 
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