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围炉夜话:驱散行业迷雾,在可见的未来,风往哪吹?

——中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会燃气供热专业委员会2016年年会高端研讨会启示录

记者:陈晓玲



毫无疑问,2016年将在中国壁挂炉发展史上留下辉煌又严峻的一幕。一方面,政策利好明显,一轮轮企业投资与市场推广像越滚越大的雪球,抓住机遇成为壁挂炉行业人士的精神图腾。另一方面,由于经济放缓、房地产行业波动等因素,这两年壁挂炉企业“死亡名单”上的面孔也不在少数。壁挂炉企业如何在风口下抓住机遇?答案仍是未知。企业的发展是一场孤独的冒险,但需要指南针。资本过冬,消费无冬,真正优秀的产品永远不愁没人捧场。

8月4日,中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会、燃气供热专业委员会2016年年会上,针对行业未来发展走势及电商对行业的影响,行业嘉宾云集在现场展开一场头脑风暴。

本次高端研讨会由中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会、燃气供热专业委员会王启担任主持。参与互动嘉宾有:北京庆东纳碧安热能设备有限公司中国区总经理王柱小,威能(中国)供热制冷环境技术有限公司中国区总经理王伟东,广州迪森家用锅炉制造有限公司董事长李祖芹,喜德瑞热能集团中国区执行总裁谢新天,上海林内有限公司中国区销售、市场和服务总部总经理姜颖,国美电器副总裁程琳,京东家电事业部、白电业务部总经理杨子盛等。各企业代表分别从不同产品、技术、渠道、体验、电商等多维话题畅所欲言,各抒己见,推动行业稳健向好发展。


整机厂家要注重系统安装给消费者提供性价比合理的产品

——李祖芹 广州迪森家用锅炉制造有限公司董事长

要避免价格战,否则行业将没有出路,首先挑起价格战的企业就更加没有出路。我们应该打造行业健康的价格体系,使各环节的服务商都能得到相应的利益。


从市场数据的分析中,使我对国产品牌更加坚定了信心,无论是从数据还是品牌显示,消费者并没有盲目地去追求进口品牌。企业应该以产品和服务为王,在产品研发上深下功夫,让产品质量有所保障,注重售后服务工作,就一定会有所回报。

在壁挂炉行业中,广州迪森家用锅炉制造有限公司(以下简称“迪森”)专注于生产壁挂炉,从最先的商用锅炉到大型的工业锅炉,直至1999年,才开始生产家用锅炉。

多年以来,迪森一直在分析中国壁挂炉行业,从使用功能及给用户带来的舒适性体验上来看,壁挂炉行业呈现出“大”的特性,无论是节能性还是舒适性,皆表现出国家“大”的走势。

然而为什么现在的壁挂炉行业并没有“大”?我个人认为可能与生产商、代理商、系统集成商之前的做法相关,消费者对行业的口碑并不理想,这可能与早期我们过多地去关注上游与零部件,却很少去关注系统解决方案分不开。北方和南方市场的安装非常重要,迪森有一个数据资料中心,我们从数据和资料分析得出,70%的壁挂炉故障与安装有关,真正和产品的质量有关的甚少,与运输中的野蛮装卸也有很大关系。

为此迪森还针对野蛮装卸的问题做了一个课题,更加注重对代理商在安装环节中的管理。近几年,迪森在南方市场中高度重视系统集成,我在这里再次呼吁整机厂家要注重系统的整体安装,给消费者提供性价比合理的产品。

要避免价格战,否则行业将没有出路,首先挑起价格战的企业就更加没有出路。我们应该打造行业健康的价格体系,使各环节的服务商都能得到相应的利益,给消费者提供最好的服务,让消费者更加了解与接受行业。

今年5月的北京ISH展会上,迪森推出了“天生e对”互联网温控器系统,此款产品是迪森去年在新疆做了一整个采暖季的调试,得出准确数据以后,才在市场上推出的全新产品。如果加上室外补偿,在同等的条件下,能给消费者节能50%左右。我想如果系统安装做好,老百姓使用更加经济,那么行业一定会越来越大。

关于电商,就是商业活动的电子化。既然是商业活动,就无外乎产品、质量、服务。做电商,那么线下的承接能力就会变得更加重要,如果线下的承接能力不好,那么电商一定是副作用,如果线下承接能力好,电商就会发挥更大的功能。而线下品牌活跃和服务做得好的地方,电商成交量也是最好的。



永远记住:渠道为王,消费者为王

——谢新天 喜德瑞热能集团中国区执行总裁

每家企业都有一条探索之路,但互联网也好,KA也罢,永远要记住:渠道为王,消费者为王。最终贴近用户的也是渠道商,只要牢牢地把服务做好,把产品做精,无论做什么都能取得好成绩。


中国壁挂炉行业发展到今天,与中国家电行业相比,仍是一个微小的产业。

根据中怡康的数据显示,中国壁挂炉行业不到空调行业的1%。但从另一方面也反映出,中国壁挂炉行业正处在一个潜力无限、空间巨大、前景广阔的阶段。

中国与欧洲的版图相近,欧洲壁挂炉市场整体容量在600万台,中国的人口是欧洲人口的5~6倍。由此可见,中国壁挂炉市场未来的发展前景广阔。中国壁挂炉行业发展还离不开天然气的普及,国家政策的推行,行业的从业人员,供应商、服务商与政府的引导和帮助。

我从事壁挂炉行业已有十六年,一直奋斗在壁挂炉行业中。目前,喜德瑞供热集团(以下简称“喜德瑞”)是全球三大暖通公司之一,在欧洲与威能都属于一线品牌,拥有良好的口碑。在中国喜德瑞的发展规模还不如威能的原因在于,喜德瑞进入中国的时间较晚,另外喜德瑞真正在中国的国产化,也仅是体现在近期于上海投厂的战略部署。当下喜德瑞仍以进口产品为主,但近几年在中国的发展步伐较快,也做了一些市场推广活动。同时,喜德瑞作为一个规模较大的供热集团,也会尽快地把脚步走到中国。

在这个过程中,由于壁挂炉行业的特性,到底适不适合未来走KA渠道,甚至是走电商渠道?

首先,大家都知道壁挂炉是一个以服务为导向的产品,与中央空调相比,其系统集成程度,安装程度,售后服务程度的复杂性,包括对员工要求的严格性,比中央空调还要麻烦。

尤其是在南方市场的家居集成系统方面,壁挂炉只是一个主体热源,必须要配合末端设备才能使用。运用壁挂炉行业中做得比较好的成都美景舒适家居有限公司的一个有名的定义来概括:壁挂炉真正的家装工厂不是在工厂里,而是在无数的用户的家装中。

在壁挂炉行业的发展中,服务是最重要的。因为在同质化的家电领域中,空调和油烟灶具等的安装与服务相对简单,但谈到壁挂炉的系统安装,基本上与装修的工程相差无几。无论怎么讲壁挂炉将来在电商的发展,最终的安装一定是在线下的。

关于O2O体验,可以更多地获取到的是与用户之间的接近度。每家企业都有一条探索之路,但互联网也好,KA也罢,永远要记住:渠道为王,消费者为王。最终贴近用户的也是渠道商,只要牢牢地把服务做好,把产品做精,最大化地接近消费者,无论做什么都能取得好成绩。



把细节触动 真正解决用户后顾之忧

——王伟东 威能(中国)供热制冷环境技术有限公司中国区总经理

 

威能(中国)供热制冷环境技术有限公司(以下简称“威能”)进入中国已有25年历史,真正发展也有近十年。威能牢牢把握住行业发展的几个节点,这对威能后来的发展起到了重要作用。

早在十年前,威能就发觉到南方采暖市场的潜力和巨大空间。十年前,南方市场的销量还不到北方市场的十分之一。当时威能在南方市场的销量仅为四百台左右,直至今天,威能在南方市场,包括长江沿线已经占据了全国份额的70%,这也是威能为什么把公司的总部从北京转移到上海的原因之一。

截至今年,威能走过了142年的发展历程,威能一直以产品质量为本。由于德国企业的习惯,威能一直在认真对待产品,一个新产品的上市,要经过两年多的市场测试,在一个采暖季之后,将分析出的准确数据调试验证才能上市。同时,由于壁挂炉行业的特殊性,前期工作涉及安装,后期工作涉及维护保养,所以我认为企业和行业,要做到真正把细节触动。

尤其是从整体设计到安装,再到技术人员的培训,使他们能够有长期的提升,否则行业和企业很难上升到另一个台阶。我认为所有企业都有责任和义务将行业做精做深。整个壁挂炉行业中的不同渠道、部门和不同的相关流程环节应该做好分内的事。否则我们就没有后力去研发,去推出更有创新力的产品,因为威能比较注重各环节整个秩序的稳定。

威能重视售后服务,也是一直在做售后服务的企业之一,这厂家中是比较少见的。作为厂家,一定要注重消费者的感受,要让消费者在购买产品的时候满意,使用产品的时候高兴,有问题的时候能真正地帮助用户解决问题。在冬季采暖季时,威能做到24小时内上门帮助消费者解决后顾之忧,所以壁挂炉行业的售后服务非常重要。我认为售后服务只要做,只要坚持,就一定会有回报。



市场上升两大方向:电商化与暖通集成化、消费体验不够充分

——王柱小 北京庆东纳碧安热能设备有限公司中国区总经理


韩国是一个地暖文化非常发达的国家,舒适度、节能度、地暖文化的影响力是非常巨大的。在中国,北京庆东纳碧安热能设备有限公司(以下简称“庆东纳碧安”)也从未停下探索的脚步。庆东纳碧安看到的一个现象就是,整个的社会化大生产的普及不够。

我认为,当下壁挂炉市场上升的两个方向主要为以下两大方面:第一是以国美、京东为代表的大品牌,在强化地暖、壁挂炉电商化和暖通集成化的业务,这是一个窗口期。第二是在南方和北方市场中,消费者对舒适地暖所带来的价值和消费体验还不够充分,这也是增长的空间。

庆东纳碧安作为一家韩国企业,建议我国建筑节能的相关机构和组织,把介质做好,例如:围护结构,气密性,保温等方面。除此之外,中国壁挂炉行业现今的暖通系统的集成标准和法规还相对滞后,所以在整个制造的探索过程中,个体化永远在反映市场化。整体市场发展较为缓慢,现阶段行业普及率不够。据了解,现如今的南方采暖市场覆盖率大概仅为15%~16%,显然南方市场的发展空间是巨大的。

庆东纳碧安也愿意把在韩国暖通市场的实践,包括售后服务的保障,产品的匹配性,以及家居地暖的舒适性研究引入到中国,让中国的消费者也能享受到地暖所带来的舒适生活体验。



——姜颖  上海林内有限公司中国区销售、市场和服务总部总经理


上海林内有限公司(以下简称“林内”)在上海占地212亩的新产业园,年底即将落成正式投入使用,新产业园与现今林内最大的研发生产基地大5倍,林内也欢迎各位领导同行前来参观指导。

关于京东和国美,我认为两个都是KA,KA本身的意思是以重要的客户为渠道的优势终端,我认为线上与线下模式,在目前的情况下是殊途同归的。林内已经意识到在目前的情况下,服务为本,消费者为主流,在国美和京东也同样在做这样的工作。所以想向国美和京东提出以下问题:国美和京东如何看待采暖炉发展?


国美电器副总裁程琳

其实国美也属于传统的零售行业,我觉得越不标准的产品越应该做O2O,或者说行业中的品牌极度复杂的或者丰富的情况下,越要做O2O。国美O2O的产品品类中,核心和短期内在考虑的是地面店和互联网家装、互联网家居以及舒适家居要依靠线上的引流。


京东家电事业部、白电业务部总经理杨子盛

京东以消费者为体验,我们在现有消费者体验上的发展是迅速。但是类似壁挂炉的产品,现有阶段是不能完全电商化的。由于壁挂炉存在众多必然因素,导致消费者在购买过程中没有得到公开的体验。我认为,从这一点上行业可以做一些区分,第一从产品本身,第二我们可以把服务进行延伸。把这几点加起来,就是我们所需要的。需要解决的第一个问题就是消费者需求能看到,是否可以把目前不规则,不透明的用一些规则相对透明的方式透明化。

 
 


  
 
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