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冷凝炉市场“养”上问出路

记者:陈晓玲



进入2016年,中国冷凝炉市场可谓冰火两重天,一边是产品价格“天花板”封顶,生产成本“地板”抬升,资源环境“硬约束”加剧等带来的挑战,可这些似乎并没有影响企业加快冷凝炉生产与研发,转变发展模式,从供给侧角度推动冷凝炉市场发展。在国家提倡节能减排的大环境下,政策东风的来袭,行业与企业似乎也从这些增长数据中看到了机遇与未来。

现如今,中国冷凝炉产业正处在发展的重要时间窗口,在冷凝炉推行供给侧改革的大背景下,如何确保行业平稳过渡,是一道决策和执行的考题。

可在这机遇的背后,我们关注的是产品后续维护保养工作的“稳、软着陆”,让后续的服务为产品的推广保驾护航,不给消费者开“空头支票”。“保养、维护”观念应该成为中国整个冷凝炉市场发展的连接者和推进器,为整个冷凝炉产业提供一个与消费者互联的“关节”。

冷凝炉维护的理想与现实

近两年来,冷凝炉产品的增势与发展机遇早已不是什么新闻。“与2015年相比,冷凝炉的销售增加了30%,尤其是全预混冷凝炉产品。这主要得益于北京关于锅炉使用的地方法规的颁布,强制使用低碳的冷凝炉产品。冷凝炉产品主要的销售区域集中在富裕地区,如长江沿线、北京、上海等地。对于今年冷凝的全市场销量,总量应该会超过12万台,增涨率在80%左右。”庆东纳碧安(中国)董事长金容范分析称。

自冷凝炉产品逐渐进入国内市场以来,已成为时下中高端家庭冬季供暖的“节能”之选。企业本以为凭借着产品先进的节能技术和用户思维,可以搅动一方风云。但他们很快发现,冷凝炉市场最先面临的难题恰恰就是用户。冷凝炉是高效、节能、环保、低排放的高端产品,但也存在一些客观和不可抗拒的因素,使其与其他品类的产品相比,冷凝炉的用户不仅对价格敏感,对售后服务也有着更高的要求。


淡漠  混淆  抵触

庆东纳碧安(中国)董事长金容范在采访中解释:“在中国,冷凝炉主要面对的是环境的复杂性和特殊性,各地区的水质差异、空气的污染程度、不同的天然气气源品质。”复杂的客观环境,导致冷凝炉的维护,也并不是非常轻易地就能得到高分。面对维护,大多用户呈现麻烦、认知模糊、费用高等想法,有人担忧,有人欣喜,也有人恍然。

“消费者对于壁挂炉本身了解甚少,而对于冷凝炉的了解也仅仅停留在‘是一种节能的壁挂炉’的印象,对产品具体运行、结构等问题非常陌生。对于冷凝炉的检测与维护意识更是处在陌生阶段。”广东万和新电气股份有限公司(以下简称“万和”)采暖炉销售部副部长兼暖通产品经理付志兵进一步指出:“壁挂炉作为供热热源,消费者常把其看成一个“设备”,而不是当作家喻户晓的家电、厨卫来看待。其次,壁挂炉的功能性越来越强,基本上产品调试好,一年都不用去碰,操作少同样导致用户对壁挂炉的了解甚微。”

“2009年,我们合肥保乐机电工程有限公司(以下简称“保乐机电”)的第一台冷凝炉安装于合肥市某高档别墅区,运行至今非常正常,几乎没有问题。当年我们也不知道冷凝炉需要精细保养,只是按照常规壁挂炉进行保养。2012年,喜德瑞公司技术总监范宇卿先生给我打电话,问我们的冷凝炉使用情况,我调查了一下没有问题。但我们还是遵从喜德瑞的要求对冷凝炉进行精细保养,经过维护工作以后,我们发现经过精细保养的冷凝炉确实运行的更好。”保乐机电总经理徐明江从这件事后开始逐渐意识到维护的重要性,他告诉笔者:“目前业主对冷凝炉的保养意识还不是很强,或者有些业主受某些品牌的反向宣传,对冷凝炉还存有抵触情绪,也有个别品牌宣扬他们的冷凝炉是不需要保养的,我认为这种宣传是对行业的极不负责的行为。”


问题在哪

庆东纳碧安(中国)董事长金容范表示:“欧洲壁挂炉普及率较高,已经形成了像汽车一样完善的维护保养体系。而在中国消费者眼中,好像只要买了壁挂炉,冬季采暖就可一劳永逸。还有不少消费者甚至把其当成普通家电使用,直到坏了才去修一修,根本没有对壁挂炉进行定期保养维护的意识和习惯,更别提冷凝炉产品了。”

那么对消费者来说,该如何正确及时地对壁挂炉进行保养?事实上,当壁挂炉使用两个供暖季以上,或是感觉壁挂炉耗气量比以前增大,或是出现热水时冷时热,壁挂炉运转声音增大等异常现象时,就需要专业人员对其进行有效地保养和维护。

中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会副秘书长李伟强调:“在保养过程中,最重要的就是要清洗结垢。一个供暖季下来,壁挂炉的换热器上会附着着厚厚的水垢,如果不及时清洗,换热器管径便会越来越细,水流不畅,不仅增加了水泵及换热器的负担,而且壁挂炉的换热效率的也会大大降低。对于暖气片或地暖管中的水,由于初次使用时会含有大量的杂质,建议使用一年后将其中的脏水放掉,重新注入新水,间隔几年后再进行更换。”

如何帮助用户梳理认知、改善想法,让用户知晓壁挂炉维护保养的必要性和提前性。其实,就维护而言。用户也好,企业也罢,都还需双管齐下。“你的过去我来不及参与,你的未来我们一起努力”。


欲速则不达

迈吉科(中国)运营中心CEO Johan Braspenning先生分析称:“根据销售和安装使用情况看,由于中国现有的冷凝炉基本都是欧美进口的产品,普遍反映是产品的气源和水源的适应性问题,即燃气里面含硫量较高,对换热器腐蚀作用大,另外水质较硬,容易产生水垢堵塞水路通道。根据目前我们产品的销售使用情况看,迈吉科Quantum系列产品配置的是铸硅铝一体式热交换器,抗腐蚀能力强,没有出现腐蚀问题。由于换热器里的采暖水通道和生活水通道的截面积都比较大,也没发现结水垢和堵塞的问题。”

“若论哪些部件需要重点维护,主要是主换热器的保养、燃气过滤器的检查、膨胀水箱的检查、冷凝水虹吸管的检查。主换热器是冷凝炉的核心部件,价格也非常昂贵,清理主换热器是重中之重。一些冷凝炉的主要问题就出现在主换热器上,由于天然气中的杂质会附着在主换热器上,可能导致燃烧效率降低甚至损毁主换热器。清理燃气过滤器会提升冷凝炉的燃烧质量,如果冷凝炉的膨胀水箱漏气损毁有可能导致系统缺水,进而出现锅炉干烧,损毁主换热器。冷凝水虹吸管的堵塞会导致冷凝水排放有问题,导致冷凝炉运行不正常。”保乐机电总经理徐明江说道。

中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会主任王启指出:“根据欧洲以及整个世界潮流的趋势来看,中国的冷凝炉市场也朝着同样方向发展,节能环保的要求是需要遵守的条件,但是速度我认为还是切忌过快。毕竟国外冷凝炉市场也是经过几十年的时间才走到现在这一步,中国冷凝炉产业也需要很长时间一步一步扎扎实实地耕耘,否则急急忙忙地推进,中间环节若出现问题,那么对产品的市场口碑是存在副作用的。”


冷凝炉维护:越专业,越有戏

为了让冷凝炉市场广阔的前景与梦想照进现实,冷凝炉产业俨然成为了新晋的秀场,由各垂直领域里的明星企业,行业大咖的实践以及衍生出的方法论,让整个冷凝炉产业的投资和发展逻辑发生着翻天覆地的变化。而冷凝炉产品的推广和售后服务又该如何完美配合?


两条腿走路

“冷凝炉本身能效高,就售后维护工作而言,目前还是我们行业的一个弱项,在中国市场上想要推广冷凝炉就必须得先建立起售后服务。在这个前提下,才能够更好地推广冷凝炉产品。在这方面不管是从生产企业还是安装商,大家需一同合力去做推广工作。”中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会主任王启进一步表示:“盲目地去推广冷凝产品而忽视售后服务,将来肯定是会出现问题的。应该同步进行,两条腿走路,没有产品,单谈售后服务也不行,应该在销售产品的同时,把售后服务逐步地向用户推广。”

“冷凝炉并不是不能在国内环境中存在下去,重要的是对于冷凝炉的安装和使用不能受常规炉的局限。很多常规炉可以使用的环境,冷凝炉可能就适应不了。所以冷凝炉的使用应该是个系统工程,面对于整个采暖系统的设计、安装和维护都有着比较严格的要求。如果还继续沿用常规炉应用比较粗放的思想,那在冷凝炉的应用上一定会受到较大阻碍。”广东万和新电气股份有限公司(以下简称“万和”)采暖炉销售部副部长兼暖通产品经理付志兵说道。


改变“安全”的惯性意识

中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会副秘书长李伟认为,冷凝炉产品适合现在的中国国情,但对于用户维护意识的培养更是重中之重。“现如今,用户对维护重要性的认识不够。有人认为壁挂炉维护工作占20%~30%,我个人觉得不到10%,除非机器损坏,用户才会想起来打电话让人上门修。普通壁挂炉3~5年不维护还可以使用,烟气回收型冷凝炉3~5年不维护肯定没问题,时间太长肯定是不行的。很多人现在都想推出壁挂炉保修5年、保修8年的服务,前提条件是每年需要维护。用户慢慢地会有维护意识,但这种意识必须要培养起来,我们想想家里的家用电器维护过吗?”

万和采暖炉销售部副部长兼暖通产品经理付志兵透露:“冷凝炉对水质、气质要求较高,特别是全预混冷凝炉对于这些要求更高,全预混冷凝炉基本上2年左右需要做好维护保养工作。而烟气回收型冷凝炉采用的结构与常规壁挂炉相差不大,因此对于维修保养相对全预混冷凝炉而言较为简单。全预混冷凝炉保养利于提高产品热效率、减少堵塞及腐蚀发生,利于产品的稳定性和使用的寿命。”

为什么要给冷凝炉进行年检呢?就如同买车需要定期保养,壁挂炉产品尤其是冷凝炉也需要维护保养。在欧洲,壁挂炉年检已经作为强制性政策延续多年。年检除了能够确保冷凝炉的安全性能和使用寿命,更能保持冷凝炉热效率,以实现持续节能、环保的目的。

喜德瑞供热集团(以下简称“喜德瑞”)海外事业部出口经理John MacCarthy先生告诉笔者:“喜德瑞冷凝炉产品节能效果高达25%~45%,有着世界前沿的领先技术。但在中国市场,目前冷凝炉产品的应用服务仍有待规范。为提升代理商及整个行业的冷凝产品服务能力,喜德瑞目前已启动冷凝炉服务资格认证工作,提供从设计、安装,到养护、维修的技术与服务培训,以及专业、严格的资格认证考核。”


从做大到做强

面对冷凝产品库存“悬河”和维护工作“软着陆”之间的问题,“全预混冷凝炉是市场发展的必然趋势。全预混冷凝炉是高效、节能、环保、低排放的高端产品,适合社会发展的需要,符合时代的主题。现在全预混冷凝炉的大规模发展还差两个条件,一是技术的攻关和生产制造工艺的配套成熟,另一个是国家政策的推广和补贴。这两个条件都具备了,全预混冷凝炉也将进入千家万户。”迈吉科(中国)运营中心CEO Johan Braspenning先生说道。

喜德瑞海外事业部出口经理John MacCarthy先生表示:“冷凝炉在中国壁挂炉市场也占据了一定的席位,但因为价格较昂贵,同时目前的普及率较低,所以只有极少数的高端用户会选择冷凝炉产品。如果说中国壁挂炉仍处于初级阶段,那冷凝炉就是刚刚才抬起脚。而且目前中国冷凝炉市场存在良莠不齐的现象,安装服务还有待规范。但是,我们都知道,现在中国环境问题比较严重,而供暖领域最能改善环境问题的措施就是绿色的燃气分户采暖,而其中冷凝炉采暖在低碳、节能、降耗、减少污染方面的功效则更加突出。所以,即便短期内不会像欧洲那样全面进入冷凝时代,未来,中国冷凝炉市场也必会大有作为。”

 “合肥保乐机电工程有限公司(以下简称“保乐机电”)坚决与喜德瑞同步,每年对冷凝炉进行例行保养,不漏过一台,这种行为也取得了业主的认可。在保养的过程中增加了与客户的粘度,所以我们会坚持做下去,这也要感谢喜德瑞的大力支持。”保乐机电总经理徐明江表示:欧洲的今天就是中国的明天,尽管一些品牌为了攫取他们高额商业利润而阻扰冷凝炉的发展,冷凝炉一定会在未来2~3年内占据主导地位。无论有多大阻力,我们都认为发展冷凝炉是我们分户式供暖公司的责任。蓝天需要我们去维护,我们要有社会责任感。相信也是所有有识之士的共识,未来一定是属于冷凝炉产品的。

 “应该有一些相应的规章制度和标准,去规范市场服务。协会后续也打算对售后服务有一些要求,将来还要做更详细的工作。比如:具体的服务的方式方法,操作指导书,制作一些这方面的宣传材料。”中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会主任王启这么说道:“推动冷凝技术的应用将是委员会工作的重点之一,委员会将充分发挥行业纽带和平台的作用,推动冷凝技术的研发,组织会员企业相互学习、交流。同时,委员会将继续营造重质量、重品质的行业氛围,号召企业提高产品质量和产品的适应性。此外,冷凝炉对于售后服务有更高要求,委员会将重点关注行业中冷凝炉产品服务能力的提高。将行业在做大的前提下更加强实。”

 
 


  
 
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