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内坚外美 经得起考验

——银川泰戈尔森的“精品工程”哲学

记者:陈晓玲



什么是精品工程?即通过精心设计、精心组织、精心施工,创造出完美的工程项目。以现行有效的规范、标准和工艺设计为依据,通过全员参与的管理方式,周密组织和严格控制,对所有工序工程进行精心操作,最终达到优良的内在品质和精致细腻的外观效果的工程。“我希望我的同行所做的每个工程都是‘精品工程’,内坚外美,这样才能把整个壁挂炉行业做大做强。”银川泰戈尔森工贸有限公司(以下简称“银川泰戈尔森”)总经理汪虎说。

由于壁挂炉行业涉及的范围较为广泛,就壁挂炉工程市场而言,从销售到安装再到售后服务的行业门槛过低,致使从业者良莠不齐,恶性竞争时有发生。“壁挂炉行业想要有所出路,还需要有一个高素质的行业团队。”汪虎坦然地说道。


启航——勤于思考 善于总结

银川泰戈尔森成立于2006年,位于银川市金凤区正源南街。公司是专业从事暖通事业的公司。现有管理人员、工程技术人员、售后服务人员三十余人,公司代理贝雷塔、海顿、小松鼠等家用壁挂炉品牌产品。自公司发展至今,一直秉承着打造“精品工程”的宗旨,精益求精,不断提升自我,连续多年荣获“金牌代理商”“优秀经销商”“全国最具实力十佳经销商”及“推荐经销商”等殊荣。

除此之外,银川泰戈尔森秉承人性化的管理制度,完善的售后管理制度,专业的技术能力与当地数十家房地产开发项目合作。目前,拥有终端用户五万余户,供货、施工能力强、经验丰富,得到众多合作伙伴和用户的好评,用户供暖投诉率为零,成为银川地区主要壁挂炉供货商之一。

在“以质量求生存,以技术求发展,以管理求效益,全员参与用户至上”的质量方针指导下,银川泰戈尔森严格控制进货品牌,不让一台不合格产品流入市场。在立足于银川市场的基础上,公司在销售地区设立专职售后服务人员,保证为广大用户提供优质的服务。全体员工团结一致,不懈努力,以完善的营销服务,力争给用户一流的产品与服务,赢得百分之百的信赖和满意。

“壁挂炉是一种外行说容易,内行说难。开始入门容易,越做越难、越做责任感和压力越大的产品。”汪虎感慨不已,“自2006年成立之初,银川泰戈尔森就想到了困难所在,并做出了3年、5年、10年甚至更长远的规划。在成长过程中也遇到了种种困难,但因准备比较充分,善于分析、总结,所遇到困难也就迎刃而解。”

宁夏地处西北,冬季严寒,属于强制供暖区域,本地的壁挂炉销售主要以工程市场为主导。宁夏也属于西北不发达地区,随着国产壁挂炉质量越来越稳定,性价比越来越高,所以中国制造越来越受到开发商的关注和青睐,公司壁挂炉销售也能占到宁夏总量的25%左右。

近年来,随着房地产项目降温、开发商资金压力大等综合因素,开发项目停建、缓建增多,2015年,银川泰戈尔森共销售壁挂炉产品五千余套,与2014年相比销售下滑近1倍。然而随着一些项目逐渐完工,2016年销售量较上一年度有不小的提升。



命脉——“以售后促营销”打造“精品工程”

壁挂炉是一种以天然气为原料才能使用的供暖产品,如果没有安全监督管理制度和优质的售后服务,一旦发生事故将会造成无可挽回的后果。银川泰戈尔森成立之初,股东之间就已形成文字性条例,选用品牌时必须是生产壁挂炉的专业性公司,严格控制进货品牌,为消费者提供优质可靠的产品。汪虎告诉笔者:“目前,公司代理海顿、小松鼠、贝雷塔壁挂炉品牌产品,这三个品牌虽然有进口品牌和国产品牌,但在功能和稳定性方面均能够达到开发商和用户的需求。”

汪虎回忆道:“银川泰戈尔森在一次新华园安置区项目施工中,项目总面积达四十多万平方米,甲方对壁挂炉的要求是全国十大品牌,安全可靠,皮实耐用,操作方便。银川泰戈尔森考虑到该项目是农村占地返还房,使用者群体年龄偏大,平均文化水平不高,操作能力不强。考虑到上述情况,公司向甲方推荐了更易于操作,更接地气的深圳市海顿热能技术有限公司所生产的‘海顿’壁挂炉。在项目总面积十四万平方米金溪里住宅区的项目中,甲方对壁挂炉的要求是进口品牌,舒适节能,板换机型。该项目定位为高档住宅,使用者群体为高收入人群,理解能力、操作能力较强。在经过讨论和分析后,银川泰戈尔森向甲方推荐了意大利利雅路集团的‘贝雷塔MYNUTE J’系列壁挂炉,获得了甲方与消费者的认可与称赞。”事实也证明了银川泰戈尔森选择的正确性。

银川泰戈尔森认为,壁挂炉安装位置应避免上方不得有明装电线,下方不能有煤气烤炉,煤气灶等燃烧器等,燃烧器的热气会造成设备运转不良和发生火灾的危险。在壁挂炉左右两侧各留出50mm的空间,以便日后的壁挂炉维修和养护。壁挂炉下方要至少留出200mm空白位置,以便于检修。壁挂炉安装在橱柜内时,应注意通风及间隙。壁挂炉安装位置选择的正确与否,安装质量是否符合标准,对后期使用影响深远。因此,用户在安装燃气壁挂炉的时候,不仅要了解相关燃气壁挂炉安装知识,更重要的是要选择一家有经验的专业性暖通公司,请专业的有丰富经验的安装人员进行安装,以免后顾之忧。

银川泰戈尔森坚信,售后服务是公司发展的命脉。自成立以来,银川泰戈尔森一直非常重视并一再强调,贯彻执行“以售后促营销”的经营宗旨。定期邀请生产企业来银川泰戈尔森汇总传授各地先进的服务理念,定期会议总结近期发生的情况,解决方案和技术交流,并制定了星级标准考核,目的就是减少服务质量和技术水平之间的差距,使售后服务统一化、标准化。

经过10年的沉淀和积累,银川泰戈尔森对这项为千家万户送温暖的事业越来越了解,越来越喜欢,越来越用心,股东们也把这项事业当成终生事业来做。为了减少人员流失,留住人才,改善办公环境,银川泰戈尔森于2012年购买了位于闹市区的办公营业地点。建立适合于自身发展的管理制度、考核制度。执行部门经理考核上岗制和员工年底考核末尾淘汰制,激发员工积极性,公司每年组织全体员工进行户外拓展训练和旅游,使全体员工都能以积极向上的态度投入到工作中去。


展望——成为当之无愧的“供暖保姆”

目前,银川泰戈尔森在银川市场的业务发展较为稳定,资金运作也保持着良性循环。随着市场格局的改变,银川泰戈尔森经营也正在思考转换思路,打破传统的经营模式,获取更大的进步。

现如今,宁夏壁挂炉行业面临着房地产开发量的逐年减少,银行针对房地产行业的限贷政策,政府鼓励建设集中供暖的政策偏移等难关。“在愈显严峻的大环境和‘僧多粥少’的市场形势影响下,银川泰戈尔森虽然在当地市场占有一定的市场份额,但在经营上还是如履薄冰。要想取得更大的市场份额,就必须引进更先进的经营理念、更专业的技术水平、更贴心的售后服务及更合理的资金运作,才能和整个行业一起共渡难关。”汪虎滔滔不绝地说道。

由于壁挂炉行业涉及的范围较为广泛,就壁挂炉工程市场而言,壁挂炉工程市场从销售到安装再到售后服务的行业门槛过低,致使从业者良莠不齐,恶性竞争时有发生。壁挂炉行业想要寻得出路和发展的话,还需要有一个高素质的行业团队。

汪虎表示,“很多人把同行称为‘竞争对手’,我更愿意称之为‘竞争伙伴’,我希望同行所做的每个工程都是精品工程,这样才能把整个壁挂炉行业做大。壁挂炉行业的前景是美好的,但是发展的道路可能不会一帆风顺。如没有充分的认识就冒冒然进来,发现不好做、难做就杀价、搞恶性价格竞争只图出手、然后售后服务也管不了,做两年草草收场。对自己对行业发展都是不利的。”

随着市场格局的改变,为了迎合市场需求,银川泰戈尔森的经营思路也进行了相应调整。在现有经营模式的基础上,引进新品,延伸渠道市场。在未来的几年银川泰戈尔森将加大投入对售后服务的投入,使售后服务管理条例得到实施,让业主真正感受到银川泰戈尔森不仅有一支优质的销售团队,而且还有一支比销售更优秀的贴心服务团队,真正作为业主贴身的“供暖保姆”,使银川泰戈尔森成为银川地区更具竞争力的一个专业供暖品牌!


 
 


  
 
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