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诠释工匠精神的当代企业典范

——A.O.史密斯工厂参观见、闻、感

文:《壁挂炉月刊》




一年来,中国股市“过山车”般的动荡走势,无疑是金融脱离实业所结出的必然苦果;7月,欣泰电气因造假被深交所“一退到底”,则反映了中国制造业乃至整个实体经济圈的浮躁和迷茫。

如此,我们就能明白今年两会李克强总理在政府工作报告中“鼓励企业培育精益求精的工匠精神”语出何意了;而目睹艾欧史密斯(中国)热水器有限公司(以下简称“A.O.史密斯”)在南京工厂的生产实况,则让《壁挂炉月刊》记者对专注实业和工匠精神,有了“落地式理解”。


生产:既要“千篇一律”  也要卓越创新

在A.O.史密斯的燃气采暖炉生产车间,多条不同的生产线同时井然有序的进行。无论是燃烧器加工、主换热器加工、钣金件的折弯和焊接,还是外壳的喷涂和整机的组装,每一条流水线都是统一着装的工人操作数控设备进行精准化、标准化生产。

参观过程中,各生产线上都有的一张贴板引起了月刊记者的注意。工作人员介绍称,每天的生产计划单下发到每条生产线后,会由生产计划员将其贴到看板上,实行目视化管理,让每一个员工都清楚地知道在每一个时段自己都该做什么、该准备什么,其中的所有工序和细节都要严格照单执行,以此保证素质各不相同的员工能生产出符合统一标准的配件、产品。

然而,就在这看似千篇一律的表象背后,却隐藏着A.O.史密斯的“独家秘方”——CI(Continuous Improvement,持续改进)。

顾名思义,CI在A.O.史密斯存在的意义就在于能够让每一位员工对生产线的各个环节进行不断的改进完善,以提升生产效率和产品质量。一个重要的基础就是A.O.史密斯的生产线虽然是国际超一流的先进设备,但却始终坚信人的创造力才是超越机器的企业发展关键所在。因此,所有A.O.史密斯的新员工在入职培训时,主管对CI都会进行着重解读和实例分享,使所有员工在遵守制度的同时不会迷信制度,能够在上岗之后充分发挥个人的创造力。而事实也证明,A.O.史密斯无论是壁挂炉还是热水器等其他产品,已经因这种颇为独特的生产管理模式而收益颇丰。


核心:提供能培育匠人的企业土壤

“工匠精神”原指个体的一种职业精神,而在A.O.史密斯则成为企业的一项核心文化,并自上而下通过企业所营造的工匠精神大氛围去潜移默化地沁染每一个个体。对于现代化的大型生产企业而言,这种营造土壤培育匠人的方式,显然更加有效、持久。

从车间行至办公区,画风大转——没有了生产车间的严肃,取而代之的是包括“CI(持续改进)”“四个满意”等企业核心文化在内的宣传海报和易拉宝。

为了让员工能够切实参与、真正认同企业的价值理念,在通道两边,A.O.史密斯特意建立了专利墙,上面贴满了员工的名字和获得专利的数量,极大提升了员工的参与热情和自豪感、认同感;在其办公休息区的一个展示柜旁,一本《CI积分奖品手册》十分显眼,员工只要有足够的CI积分,就能换取礼品。

此外,A.O.史密斯还设置了包含“客户满意奖”“管理流程改进奖”“产品创新奖”“生产流程改进奖”“环保贡献奖”“工作场所安全奖”“公益活动参与奖”七大奖项。并且,在奖项说明中特别指出:“要更深层次地挖掘将A.O.史密斯价值观真正融入到平时工作和生活中的员工和团队,同时对他们做出的特别贡献进行认可,并通过各种形式的宣传活动激励其他员工采取更加积极主动的行动,令价值观真正深入人心。” 

通过这样无处不在的宣传倡导和实实在在的激励措施,A.O.史密斯让员工将企业的核心文化和精神理念从单记住到根植,再到切实践行,真正提供了极富营养和渗透力、生命力的工匠精神企业土壤。


延伸:工匠精神不止于工厂生产

在A.O.史密斯的企业文化理念中,工匠精神绝不仅限于生产线或者企业核心文化宣传之上,本着做负责任型企业的目标,A.O.史密斯将这一精神延伸到了生产之后的销售及服务领域。

整个参观过程中,一个“全年365天、一天24小时不间断服务待命”的部门也给记者留下了很深的印象——A.O.史密斯3C服务中心。在中心内,一块非常显眼的显示屏,实时在线显示着全国各地售后服务的来电情况。

这里的每一位服务人员对A.O.史密斯各品类的产品知识和参数设置更是了如指掌,对用户的疑问做出第一时间的解答,而不仅仅是一名“话务员”。

此外,A.O.史密斯开创独立采暖行业先河的《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》则成为其深化工匠精神的经典之作。其所有经销代理商均被要求按照这一手册执行规范设计、安装、调试等各个环节。在整个过程中,A.O.史密斯的专业人员均全程监理,层层把关、逐步验收,确保每个细节达到严苛标准,在提供舒适的同时,确保用户体验到位。

此次A.O.史密斯的工厂之行,让月刊记者愈发坚信这一论断:无论是对壁挂炉行业,还是整个制造业为代表的中国实业领域而言,专注、务实、创新,以及坚持的工匠精神应该被予以重视,唯有出现更多具备这类精神和特质的企业,才能让中国制造业的标签由“大”升级为“强”。


 
 


  
 
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