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万和的“怀柔”政策:在“感恩与服务”里创造风口

记者:陈晓玲



摘要:在“新常态”和“低谷期”等关键词阴云弥漫的大环境下,万和壁挂炉选择了一条夯实用户服务根基的回归与深化之路,在“感恩与服务”的含义里创造风口——以“温暖十六载,感恩到永远”为主题的大型用户回访活动的成功举办,让万和壁挂炉的品牌形象和市场口碑得以顺势升华。

“事实上,在转型话题老调重弹的阶段,重要的是企业决策思维的变化,从抓机会、重规模,到选机会、重细节。这将是一个自我否定的过程,机会也无处不在,告别大和强的关键词,精和细将成为重点,如今则更需企业注重机会的选择和细节的把握。”


在过去10年中享受了粗犷式增长红利的中国壁挂炉产业,已步入神话褪色的后黄金时代。实际上,近两年关于中国壁挂炉产业需要转型的呼声就不绝于耳,左手产品,右手服务——壁挂炉产业正陷入双线开战,硬件情结要如何切入行业发展?外界都在看,在告别“高速增长时代”后的“理性发展时期”,壁挂炉行业如何适应新的生存法则。

与此同时,我们也不得不承认近几年是中国壁挂炉市场最热闹的一段日子,新技术、新模式、新思维层出不穷。对万和来说,也是学习最多、思考最多的一个阶段。但所有的知识、案例、实践、经验,只有演变为符合企业自身特点的定位与战略,并最终融入企业,才有价值。

很多人想不到,在“新常态”和“低谷期”等关键词阴云弥漫的大环境下,万和选择了一条夯实用户服务根基的回归与深化之路——2015年,万和在“感恩与服务”的含义里创造风口。

针对用户的需求,不断提升服务的品质——自2015年4月起,万和壁挂炉以“温暖十六载,感恩到永远”为主题的大型用户回访活动正式揭开帷幕,于湖南、湖北、山东、陕西、山西、河南、北京、东北等各个销售大区相继展开行动。

服务型集成商的天然职责,就是要为消费者提供专业的、有价值的、有保障的产品和服务。“专业、价值、保障”这三大要素的集合将万和与其他企业进行了区分。万和之所以选择开展这样的工作,是由万和的企业基因所决定的。无论技术怎么演变,商业形态怎么演变,万和的核心要素是不会改变的。万和以“打基础、聚人气、建关系、积数据、送温暖、真优惠”为核心,进行了大范围大广度的全面普查与回访。据了解,万和上半年主要开展的活动内容包括2014年采暖期服务跟进及服务关怀、2014年采暖期结束后的跟踪回访以及集中解决采暖期遗留问题并开展免费安检等相关服务。万和采取对集中安装的小区进行回访,开展置换销售的相关活动。

进入下半年,万和则着重进行大范围普查,即采暖期前回访工作。采暖期前设备检修、维护、系统注水、热平衡调节、节能模式设定、协助气表充值等。年底对采暖期运行监测、耗气量分析、安全运行常识告知、极端天气温馨提示等服务关怀。

此次回访活动将为万和壁挂炉用户提供6项免费服务(包括免费安检、清洗主热交换器及燃烧器等)和5项增值服务(包括随机从万和售后服务系统抽取幸运用户到广东参观万和壁挂炉生产基地及享受华南地区休闲游等)。同时推出换购及新购买万和系列产品的优惠政策。

“活动的关键是抓住壁挂炉用户的痛点,体现在对基础和增值服务的明确和潜在需求。”广东万和新电气股份有限公司燃热产品事业部总经理钟家淞坦言。

自进入壁挂炉行业以来,万和在燃气壁挂炉市场经历了十六年的发展,成为了千家万户的贴心之选。“细致无忧”是万和一直以来秉持的服务理念,为了不断提升万和的服务品质,真诚倾听用户的声音,从整体效果来说,“温暖十六载,感恩到永远”的大型用户回访活动对提高万和品牌价值和服务精神的美誉度与社会形象有着难以估量的积极影响。万和在夯实市场基础的同时,践行企业的理念和宗旨,履行社会责任。

在“压力论”与末梢神经企业稍感刺骨之寒的壁挂炉调整期与低速发展时期,万和选择了一条“怀柔”的感恩与服务之路创造着风口。事实上,在转型话题老调重弹的阶段,重要的是企业决策思维的变化,从抓机会、重规模,到选机会、重细节。这将是一个自我否定的过程,机会也无处不在,告别大和强的关键词,精和细将成为重点,如今则更需企业注重机会的选择和细节的把握。借用一句流行的说法——这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代——而万和的选择和判断十分明确地表达了这家企业的坚定立场。

 
 


  
 
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