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怡情相聚,成就大业

——怡成聚焦品质和服务的原点

记者:陈晓玲





现如今的市场变得越来越细分,每一个在暖通行业的壁挂炉品牌都需要找准自己的细分市场定位,并且更加突出自己的特色。高质量的产品技术硬件和优质的服务软件——用户的使用体验和服务享受已经成了最基本的必需品,未来的壁挂炉品牌需要创造出更具自身特色的差异化品牌。

在这样的大环境下,佛山市顺德区怡成电器有限公司(以下简称“怡成”)选择聚焦产品的品质和服务对用户负责,对行业负责。


精湛工艺与品质的基础

德国威廉斯热能科技有限公司是一家有着二十多年历史的壁挂炉生产企业,中国生产基地佛山市顺德区怡成电器有限公司成立于2003年。2009年,怡成正式与德国威廉斯热能科技有限公司实行强强联合,引进先进的燃气采暖热水炉制作技术和工艺,选用高、精、尖的生产设备、先进检测设备、自动翻版检测设备、连续配气系统设备、NOX综合测试装置以及五合一全电脑综合测试设备仪器。同时,依托自身精湛的生产技术,推出“中端价位、高端品质”的燃气采暖热水炉产品。

全面引进了德国壁挂炉生产技术和工艺之后,怡成以实现创新科技、节能环保、时尚设计完美结合。加上公司拥有的20000多m2的现代化厂房,固定资产亿元的雄厚资金实力,共同打造壁挂炉生产、销售的航空母舰,全面进军壁挂炉市场。怡成董事长梁均锐坦言,“实行强强联合,最主要的体现在于全面引进了德国的生产技术和工艺,不仅保障了产品的质量,而且使怡成有雄厚的资金实力跟厂房配套设施来实现产品的规模化生产。”

现如今,怡成属下有八部一室、三大车间、工程技术人员和高级管理人才100多人的研发团队,加上可靠的技术支持,公司拥有一大批现代化五金生产设备,自动喷涂生产线和功能齐全的现代化生产线。公司已将旗下13大系列近100个型号的燃气壁挂炉产品全部投入市场,以满足各地用户的不同需求。单机采暖范围从100m2到600m2。其中自主研发了中国目前行业单机最大功率壁挂炉60kW。除此之外,成功推出了80kW~360kW的模块炉以满足1000m2~5000m2的面积采暖需求。完整的产品线,极大提升了消费者的使用体验,强化了“威廉斯”壁挂炉在中国市场上的竞争力。

董事会表示,“目前怡成的产品可以说是整个壁挂炉行业内较齐全的,无论是产品功率范围、产品结构、产品外观,怡成提供多样化、多系列的产品,使用户可以根据自己的需求来选择不同的款式。”

与此同时,怡成坚持前瞻性的创新解决方案和弹性的设计方案,紧扣时代步伐,关注客户需求,在技术革新方面怡成主要从产品的节能性及操作的简便性上着手。在产品的节能环保性上,怡成这些年可谓大动手笔:从资金投入到新检测设备的引进再到研发队伍的不断壮大都为这点做充足的准备且取得了预期的效果。热效率高达107%的冷凝机以及燃气与太阳能的结合使用都是这一系列动作下取得的成果。更值得欣慰的是这些产品目前在国内外市场都已得到大规模的推广并深受用户的喜爱。在产品操作的简便性上,手机WIFI智能遥控壁挂炉,这项技术的投入使用真正实现了童叟可用的产品理念,远程操控壁挂炉这项功能更是大大提高了用户的舒适度,真正的做到了节能环保。

怡成坚持将品质、高效、低污染的产品推向全球市场。每年投入巨额资金用于新技术、新产品的研发,尤其是在创新的节能环保产品的技术发展上。并在2011年成功推出适合中国国情的冷凝机,热效率高达107%,符合国家一级能效标准。

精湛工艺,铸就非凡过人品质——用不断的及时革新来创造生活的舒适、经济、安全和个性化,燃气壁挂炉提供个性化供暖、卫生热水解决方案,满足各种室内取暖及卫生用水需求,将产品品质锻造得更加可靠。


优质服务创造原生营销空间

“除了注重产品的品质,我们更加关注服务的品质,无论是对经销商的选择,还是对服务人员的培训,我们都力求做到最好。同时,为了保证服务质量,我们还开通了400全国服务热线,以便保证采购我们产品的客户得到最好的服务保障。”梁均锐告诉笔者。

用户体验这项重任主要是由怡成全国各个地方的代理商及经销商来完成。事先怡成会对经销商和代理商进行全面的专业培训,培训合格后才会授权他们代理、销售怡成的产品。在这些代理商及经销商的专卖店里都设有样板间,用户可以享受到专业人员对产品的详细讲解,所有的疑问都可以在现场得到一一解答。

服务使品牌得以延续,但售后服务并不是简单的安装、调试与检修,更重要的是这里有新的交流,新的乐趣,这也是德国威廉斯的品牌价值所在。“舒心服务,满意相随”是怡成的郑重承诺。遍及全国各省、市、自治区的德国威廉斯特许销售店,是广大消费者零距离享受专业化服务的强有力保障;德国威廉斯将客户视为战略攻守同盟,将之纳入德国威廉斯产品的利益共同体范畴,并提供全程无忧的服务体系,每一家销售德国威廉斯产品的技术人员都要在总部接受严格的专业技术培训,并同他们属下所有销售德国威廉斯产品的员工一起进行专业指导、培训,从而形成具有真正技术水平的服务队伍。

2010年,初涉中国燃气采暖热水炉市场的怡成公司威廉斯燃气采暖热水炉销量达到10000台,如此优秀成绩除了优秀的产品质量外,不得不提的还有怡成独有的“五心”级服务标准。追溯到2003年,自怡成公司成立之初,就推出“五心”级服务标准,即为客户提供“诚心、专心、用心、热心、贴心”的售前、售中、售后服务。


布局——于怡情中成就大业

随着产品结构的不断成熟、销售网络的不断扩大以及服务体系的不断完善,怡成也不忘广泛招贤纳士,从销售团队到研发小组,售后团队的扩建以及在2015年多次对全国各地维修人员的培训,真正做到对用户“五心”级的售后服务。

公司在全国各地设有“威廉斯”壁挂炉销售网点及售后服务网点1000多个,遍及西北、河南、河北、华东地区及内蒙地区,真正实现让经销商卖得放心,消费者用得安心的使命。在全国各地代理商的通力合作和努力下,“威廉斯”壁挂炉的年销量高达100000台。

与此同时,公司在产品宣传力度上与多家媒体建立长期友好合作关系,共同把“威廉斯”品牌打造成中国壁挂炉行业十大品牌,使“威廉斯”品牌壁挂炉让每个家庭更加温暖起来。公司是国家出口产品二类企业,产品同时出口北美、欧洲及俄语国家(俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦等国家)。

梁均锐表示,“国内的壁挂炉市场存在严重无序恶性竞争。有些不法的厂家低价倾销,制造伪劣产品来扰乱市场,这让市场呈现出不公平、不公正的恶性竞争环境。”

“我们能采取的最好措施就是以不变应万变,不变指的是我们的经营理念不会变:用心做产品,确保产品质量,做好售后服务来最大限度地满足用户的需求。同时加大力度打击一些不法厂家和经销商假冒本公司商标,让消费者用到本公司放心产品。”梁均锐解释道。

现如今,怡成在大力开发南方市场的同时,也有针对性地加大力度主推东北三省城边村地区市场。面对市场经济的飞速发展,怡成也将秉承“严谨、创新、制造高品质产品”的经营理念,不断追求科技进步和技术创新,以高科技、高起点、高品味把公司打造成为燃气器具同行业中的佼佼者。“我们将通过长期不懈的努力,打造节能、环保、稳定、耐用的高端产品。以诚心、贴心、专心、用心、热心的‘五心’级售后服务为中国燃气器具的发展贡献一份力量。”梁均锐充满信心。


 
 


  
 
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