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阿里斯顿——品质源自承诺

记者:秦瑞杰



阿里斯顿热能集团是全球领先的提供全系列供暖和热水产品、系统和服务的跨国集团。作为欧洲市场占有率第一的热水器品牌,阿里斯顿以其安全可靠、创新易用、设计时尚的品质,70多年来已将温暖传递到全球160多个国家的6000多万个家庭,包括400多万个中国家庭用户。

作为全球最大的新兴市场之一,从1999年到2008年十年间阿里斯顿热能集团已对中国进行了三期、总额高达8000万美元的投资,在不断提升产品品质的前提下进一步开拓中国市场。中国已经成为阿里斯顿全球布局中最为重要的生产、研发和销售基地之一。

2009年9月6日,就阿里斯顿壁挂炉的产品研发和中国市场的开拓等问题,我们采访了阿里斯顿供暖事业部售前技术总监任志先生。

记者:请您简单介绍一下阿里斯顿在中国的情况。

任志:中国客户以前对阿里斯顿的了解更多的集中在热水器方面,今天这里我会重点介绍一下阿里斯顿壁挂炉在中国的发展情况。阿里斯顿壁挂炉从2000年开始进入中国市场, 当时销量只有1000多台。通过中国区供暖事业部老总谢新天先生率领的团队经过多年的努力发展和开拓中国市场,2004年销量达到2万多台,2007年销量达到3万台。从2005年起我们在中国的壁挂炉销量一直名列前茅。累计到2008年底,阿里斯顿热能集团壁挂炉产品在中国已经安装和投入使用的用户总共超过16万台(如包含未投入采暖使用已经销售近20万台),对于这么大的销量,如果没有严格的产品质量作保证的话肯定会有大量的用户投诉。从这十几万户用户反馈来看,到目前为止我们阿里斯顿壁挂炉的口碑在用户中是非常不错的, 我们每年的销量都在不断的增长。

记者:中国市场有什么特点?

任志:与欧洲市场相比,中国壁挂炉市场的竞争更加激烈。欧洲作为壁挂炉的发源地,经过这么多年的市场竞争和整合,每年大概有600多万台的销量,由原来的几百家壁挂炉厂家和品牌减少到目前的十多家知名的厂家,近几年市场没有大的增长;虽然中国目前壁挂炉的市场容量不大,才接近30万台,而大大小小的壁挂炉品牌有一百多家。随着中国经济及天然气产业的发展壁挂炉将来潜在的市场应该很大。同时中国和欧洲的壁挂炉消费群的差别也很大, 欧洲国家产品销售已从普通的壁挂炉向高端冷凝锅炉方向转移,部分国家已强制只能销售高端冷凝锅炉壁挂炉。另外,国内壁挂炉产品市场还不是很规范,产品质量参差不齐, 如壁挂炉产品在中国的销售价格从进口贵的一万多(冷凝产品更贵)到最便宜的三千多块钱的都有。质量差的壁挂炉产品对整个行业的负面影响是不言而喻的。

记者:跟其他品牌相比,阿里斯顿的核心竞争力是什么?

任志:首先阿里斯顿热能公司建立了一支业内最强的、最专业的供暖产品的售前技术支持、销售、售后服务的团队, 通过这个专业的团队可以给我们的客户和用户提供最专业和最优质的产品解决方案和服务。
其次阿里斯顿拥有实力超群的研发和技术团队,能够给用户提供高品质的舒适节能的产品。阿里斯顿在无锡拥有亚太首个热技术研发中心,是全球五大热技术研发中心之一,阿里斯顿的实验室为所有电热水器和壁挂炉产品执行着世界上最严格的质量检测标准——欧盟CE认证。阿里斯顿在中国生产的产品不仅国内销售,还大批量出口到欧美等发达国家。

记者:国产壁挂炉的发展也非常快,你怎么看待国产品牌的现状?

任志:壁挂炉毕竟起源于欧洲,欧洲的产品代表着行业内最高质量和技术水品。目前国内壁挂炉企业也确实是在进步,但是他们的产品品质、内涵完全达到欧洲的水平还需要一定的时间。例如国内产品很少能通过CE认证,还没有一个国内产品能出口到意大利、德国等主要的壁挂炉销售和生产国家。另外欧洲的产品技术也是在不断更新的,如阿里斯顿就推出最新一代的伽利略系列(凝、智、能、逸)智能变频壁挂炉。采用了阿里斯顿公司最新研发的全球专利智能变频技术(AUTO科技),使该系列的产品能够最大程度的达到和满足用户对使用壁挂炉产品的节能、舒适和易用的功能要求。

另一方面,服务研发和生产体系、产品口碑培育也需要一段时间。欧洲壁挂炉产品一般都要使用10到15年时间,最长可达20年,而国内研发的产品很多从投入市场至今不过短短几年时间,还需要一段较长时间的运行来进行技术性能和产品运行可靠性的积累。

记者:现在壁挂炉的售后服务出了不少问题,比如要更换零部件,价格差别就会很大。阿里斯顿是怎么解决售后服务问题的?

任志:阿里斯顿建立了全国统一的售后服务网络,我们的零配件价格全国统一,价格合理,我们严格禁止我们产品的代理商、服务商给用户乱收费用。

另外,我们无锡工厂的零部件和遍布全国的供货仓库,都可以确保我们零部件的快速供应。仅在无锡就有一个1500多平米的仓库,不管是国产产品、进口产品,不管是五年前买的、十年前买的,甚至是十五年前购买的产品,都有足够的零部件供应。这也是我们阿里斯顿热能集团给中国用户的一个长期的承诺。

另外我们建立了售后服务网络和用户的信息档案,我们还会做定期的电话用户回访,有全国免费的用户监督热线,还有第三方的调查来监督代理商和服务站是不是给我们的客户提供了满意的服务。我们每年给代理商提供专业培训,提高他们技术和服务技能,快速为客户解决问题。

记者:阿里斯顿未来的规划目标是什么?

任志:阿里斯顿公司壁挂炉供暖有一个中长期的规划,在公司高层领导带领下,一是建立一支业内最强的、专业的供暖产品的销售、技术支持、售后服务的团队;二是在最近的三年之内把阿里斯顿壁挂炉的销售提高到5万台,给更多的中国用户提供高品质、节能、舒适和易用的产品;同时把中国工厂建成全球最重要的壁挂炉的生产和研发基地。

 
 


  
 
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